Блог компании

Что делать, если сертификат системы менеджмента аннулировали?

Аннулирование сертификата системы менеджмента (например, по стандартам ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 и др.) может нанести серьёзный удар по репутации компании и ограничить возможности участия в тендерах и работе с партнёрами. Разберём причины аннулирования и пошаговый план действий.

Почему сертификат могут аннулировать?

Основные причины:

  1. Выявление грубых несоответствий при надзорном аудите или ресертификации. Например, если процессы компании не соответствуют требованиям стандарта.
  2. Невыполнение корректирующих действий в установленный срок после выявления несоответствий на предыдущем аудите.
  3. Существенные изменения в деятельности компании, не отражённые в системе менеджмента: смена адреса, реорганизация, изменение области сертификации без уведомления органа по сертификации.
  4. Нарушение условий договора с органом по сертификации (например, просрочка оплаты услуг).
  5. Предоставление недостоверной информации или фальсификация данных при аудите.
  6. Приостановка или отзыв аккредитации органа по сертификации, выдавшего сертификат.
  7. Инициатива самой компании — добровольный отказ от сертификата.

Последствия аннулирования

  • Потеря конкурентного преимущества: невозможность указывать наличие сертификата в маркетинговых материалах и тендерной документации.
  • Риск расторжения контрактов, если наличие сертификата было обязательным условием договора.
  • Ухудшение имиджа компании в глазах клиентов и партнёров.
  • Необходимость повторной сертификации, что влечёт дополнительные затраты времени и средств.

Пошаговый план действий

Шаг 1. Выясните точную причину аннулирования

Запросите у органа по сертификации официальное уведомление с указанием:

  • конкретной причины аннулирования;
  • ссылок на пункты стандарта, которые нарушены;
  • даты вступления аннулирования в силу.

Шаг 2. Проведите внутренний анализ

Сформируйте рабочую группу (представители отдела качества, руководители подразделений) для:

  • изучения замечаний аудиторов;
  • выявления корневых причин несоответствий;
  • оценки масштаба проблемы (затрагивает ли она отдельные процессы или всю систему).

Шаг 3. Разработайте план корректирующих действий

План должен включать:

  • перечень конкретных мер по устранению каждого несоответствия;
  • сроки выполнения;
  • ответственных лиц;
  • ресурсы, необходимые для реализации (финансовые, кадровые, технические).

Пример: если выявлено отсутствие контроля за оборудованием, план может предусматривать:

  • инвентаризацию всего оборудования;
  • разработку графика поверки/калибровки;
  • назначение ответственного за контроль состояния оборудования.

Шаг 4. Реализуйте корректирующие действия

Внедрите изменения в процессы:

  • обновите документацию системы менеджмента (процедуры, инструкции);
  • проведите обучение сотрудников;
  • зафиксируйте результаты выполнения плана (протоколы, отчёты, фотофиксацию).

Шаг 5. Подготовьте доказательства для органа по сертификации

Соберите пакет документов, подтверждающих устранение несоответствий:

  • отчёт о выполнении корректирующих действий;
  • обновлённые документы системы менеджмента;
  • записи о проведённом обучении;
  • результаты внутреннего аудита после внедрения изменений.

Шаг 6. Инициируйте проверку органа по сертификации

Направьте в орган по сертификации:

  • официальное письмо с просьбой рассмотреть возможность восстановления сертификата;
  • пакет доказательств устранения несоответствий.

Орган может предложить:

  • внеплановый аудит для подтверждения устранения проблем;
  • включение проверки в ближайший плановый надзорный аудит;
  • процедуру ресертификации (если аннулирование необратимо).

Шаг 7. Рассмотрите вариант повторной сертификации

Если восстановление сертификата невозможно, начните процесс заново:

  • выберите аккредитованный орган по сертификации;
  • подайте заявку на сертификацию;
  • подготовьтесь к аудиту (проведите внутренний аудит);
  • пройдите этапы оценки (документарная проверка, аудит на месте).

Шаг 8. Уведомите заинтересованные стороны

Проинформируйте ключевых партнёров, клиентов и участников тендеров:

  • направьте официальное письмо с объяснением ситуации и планом её решения;
  • подчеркните, что работа по улучшению системы менеджмента ведётся активно;
  • предложите альтернативные гарантии качества (например, результаты внутренних аудитов).

Как избежать аннулирования в будущем?

  • Регулярно проводите внутренние аудиты для раннего выявления несоответствий.
  • Следите за изменениями в стандартах и своевременно актуализируйте систему менеджмента.
  • Обеспечьте непрерывное обучение персонала требованиям стандарта.
  • Поддерживайте открытый диалог с органом по сертификации: сообщайте о любых существенных изменениях в деятельности компании.
  • Внедряйте процессный подход и постоянно улучшайте систему менеджмента, а не просто «поддерживайте соответствие».

Важно: сроки и стоимость восстановления сертификата зависят от причины аннулирования. В сложных случаях процесс может занять несколько месяцев и потребовать значительных ресурсов.
Услуги по подготовке к сертификации и аккредитации вашего бизнеса

Развивайте свой бизнес с международным признанием

Официальный веб-сайт: cor-sol.ru

Тел.: +7 (995) 998-08-80

E-mail: mail@cor-sol.ru